الشروط والأحكام
آخر تحديث: 16 أغسطس 2026
مرحباً بكم في موقع Bio Soin المتاح عبر العنوان: https://bio-soin.ma/
تحدد هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام الموقع وشراء المنتجات المعروضة عليه. يُرجى قراءتها بعناية قبل إنشاء حساب أو تأكيد أي طلب.
يُعد استخدام الموقع أو تأكيد الطلب موافقة صريحة على هذه الشروط، وعلى سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط.
1. معلومات البائع
يتم تشغيل متجر Bio Soin بواسطة:
- الاسم القانوني: [الاسم القانوني للشركة أو البائع]
- الاسم التجاري: Bio Soin
- الشكل القانوني: [SARL / Auto-entrepreneur / شخص ذاتي / غير ذلك]
- العنوان: [العنوان القانوني الكامل]
- السجل التجاري: [رقم السجل التجاري]
- ICE: [رقم التعريف الموحد للمقاولة]
- IF: [رقم التعريف الضريبي]
- رأس المال، إن وُجد: [رأس المال]
- الهاتف: [رقم الهاتف الحقيقي]
- البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني الصحيح]
2. موضوع الموقع
Bio Soin متجر إلكتروني متخصص في بيع منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم، ومستحضرات التجميل ومنتجات الصحة والرفاهية وغيرها من المنتجات المعروضة على الموقع.
نحتفظ بحق إضافة المنتجات أو تعديلها أو إيقاف عرضها في أي وقت، مع احترام الطلبات التي سبق تأكيدها.
3. الأهلية لاستخدام الموقع
يجب أن يكون العميل بالغاً ومتمتعاً بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام عقد شراء.
يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها عند إنشاء الحساب أو تأكيد الطلب، بما فيها الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.
4. معلومات المنتجات
نسعى إلى تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، بما فيها المكونات، الحجم، طريقة الاستعمال، العلامة التجارية، السعر والصور.
قد توجد اختلافات بسيطة بين الصور والمنتج الحقيقي بسبب الإضاءة، الشاشة، تغيير التغليف من طرف الشركة المصنعة أو تحديث تصميم العبوة دون تغيير تركيبة المنتج.
على العميل قراءة الملصق والمكونات وطريقة الاستخدام والتحذيرات الموجودة على العبوة قبل استعمال المنتج، خصوصاً في حالة الحساسية أو الحمل أو الرضاعة أو وجود حالة صحية معينة.
المعلومات المنشورة على الموقع ذات طبيعة تجارية وإرشادية، ولا تعوّض استشارة الطبيب أو الصيدلي أو أي مختص صحي مؤهل.
5. الأسعار
تُعرض الأسعار بالدرهم المغربي، وتشمل الضرائب المطبقة عند الاقتضاء، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
تُضاف مصاريف التوصيل، إن وجدت، قبل تأكيد الطلب النهائي.
نحتفظ بحق تعديل الأسعار والعروض، غير أن السعر المطبق على الطلب هو السعر الظاهر عند تأكيده.
إذا ظهر خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج، نتواصل مع العميل قبل شحن الطلب لتأكيد السعر الصحيح أو إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ المؤدى، إن وُجد.
6. الطلب وتكوين العقد
يختار العميل المنتجات ويضيفها إلى السلة، ثم يراجع محتوى الطلب وعنوان التوصيل وطريقة الدفع والتكاليف قبل التأكيد.
يجب على العميل قبول هذه الشروط قبل إتمام الطلب.
يتم تسجيل الطلب بعد ظهور رسالة التأكيد أو إرسال رسالة تأكيد إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المقدم.
يحق لـBio Soin رفض أو إلغاء طلب في الحالات الآتية:
- نفاد المخزون.
- تعذر تأكيد معلومات العميل.
- وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج.
- الاشتباه في طلب احتيالي أو استعمال غير مشروع للموقع.
- تعذر التوصيل إلى العنوان المقدم.
إذا كان الطلب مؤدى مسبقاً وتم إلغاؤه، يتم إرجاع المبلغ وفق وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة أخرى متفق عليها.
7. الدفع
تظهر وسائل الدفع المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب.
يتعهد العميل باستعمال وسيلة دفع يملكها أو مخول قانونياً باستعمالها.
تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني، عند توفرها، من خلال مزودي دفع متخصصين. لا يحتفظ Bio Soin بالبيانات الكاملة للبطاقات البنكية.
قد يتم تعليق أو إلغاء الطلب عند رفض عملية الدفع أو تعذر التحقق منها.
8. التوصيل
يتم التوصيل إلى المدن والمناطق التي تظهر ضمن خيارات التوصيل المتاحة في الموقع.
تظهر مصاريف التوصيل والمدة التقديرية قبل تأكيد الطلب أو يتم إبلاغ العميل بها عند تأكيده.
تبدأ مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب والدفع، إذا كان الدفع المسبق مطلوباً.
نسعى إلى تنفيذ الطلب داخل المدة المعلنة، وفي جميع الحالات داخل الأجل القانوني المطبق، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على خلاف ذلك.
قد تتأخر الطلبات بسبب العطل الرسمية، الظروف الجوية، ضغط شركات التوصيل، العنوان غير الصحيح أو أي ظرف خارج عن سيطرتنا المعقولة.
يجب على العميل التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف وأن يكون متاحاً لاستلام الطلب. وقد يتحمل مصاريف إعادة الإرسال إذا تعذر التوصيل بسبب معلومات خاطئة أو عدم الرد المتكرر.
9. فحص الطلب عند الاستلام
ننصح العميل بفحص حالة الطرد عند الاستلام.
إذا كان الطرد متضرراً بشكل واضح، أو كان المنتج ناقصاً أو مختلفاً عن الطلب، يجب التواصل معنا في أقرب وقت، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للطرد والمنتج.
لا يؤدي التأخر في الإبلاغ وحده إلى إسقاط الحقوق القانونية الإلزامية للعميل.
10. حق التراجع والإرجاع
وفقاً للقانون المغربي رقم 31-08، يحق للمستهلك، في الحالات التي يسمح بها القانون، ممارسة حق التراجع داخل سبعة أيام ابتداءً من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة إلى تقديم مبرر أو دفع غرامة، مع إمكانية تحمله مصاريف الإرجاع.
لممارسة هذا الحق، يجب التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني] أو [رقم الهاتف] مع ذكر:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب.
- المنتج المراد إرجاعه.
- تاريخ الاستلام.
- وسيلة التواصل المفضلة.
يجب الحفاظ على المنتج وملحقاته وتغليفه في حالة تسمح بإعادته.
لا يمكن ممارسة حق التراجع في الحالات التي يستثنيها القانون، ومنها المنتجات التي:
- تم إعدادها أو تخصيصها حسب طلب العميل.
- لا يمكن إعادة إرسالها بطبيعتها.
- تكون قابلة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة.
- تندرج ضمن استثناء قانوني آخر.
يمكن رفض المنتجات المفتوحة أو المستعملة عندما تجعل طبيعتها إعادتها غير ممكنة لأسباب تتعلق بالسلامة أو النظافة، مع عدم المساس بالحقوق الإلزامية للمستهلك في حالة العيب أو عدم المطابقة.
عند قبول التراجع، يتم إرجاع المبلغ المؤدى داخل الأجل القانوني، وبحد أقصى 15 يوماً من تاريخ ممارسة الحق، باستعمال وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة متفق عليها.
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من Bio Soin، أو منتج معيب أو غير مطابق للطلب، فإننا نتحمل مصاريف الإرجاع أو الاستبدال بعد التحقق من الحالة.
11. إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة التوصيل عبر التواصل معنا بسرعة.
إذا تم شحن الطلب، يخضع الإلغاء لشروط التراجع والإرجاع المذكورة أعلاه.
12. توفر المنتجات
تخضع جميع الطلبات لتوفر المخزون.
قد يظهر المنتج متوفراً رغم نفاده بسبب تأخر تقني في تحديث المخزون. في هذه الحالة نتواصل مع العميل لاقتراح منتج بديل، انتظار إعادة التوفر أو إلغاء المنتج وإرجاع المبلغ المؤدى.
13. الضمان وعدم المطابقة
يستفيد العميل من الضمانات القانونية المطبقة على المنتجات.
لا تشمل المسؤولية الحالات الناتجة عن:
- استعمال المنتج خلافاً للتعليمات.
- التخزين غير المناسب.
- الاستعمال بعد تاريخ الصلاحية.
- حساسية لم يتم التحقق من مكوناتها قبل الاستعمال.
- التعديل أو التلف الناتج عن العميل.
لا تحد هذه الأحكام من الحقوق التي يمنحها القانون المغربي للمستهلك.
14. الحساب الشخصي
يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور والأنشطة المنفذة من حسابه.
يجب إبلاغنا فوراً عند الاشتباه في استعمال غير مصرح به للحساب.
يجوز لنا تعليق الحساب عند وجود نشاط احتيالي أو مخالف للقانون أو لهذه الشروط.
15. الملكية الفكرية
جميع عناصر الموقع، بما فيها الاسم التجاري، الشعار، النصوص، التصميم، الصور والرسومات، محمية بحقوق الملكية الفكرية الخاصة بـBio Soin أو أصحابها المرخصين.
يُمنع نسخ أو إعادة نشر أو استغلال أي محتوى لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.
16. توفر الموقع والمسؤولية
نبذل جهداً للحفاظ على عمل الموقع وأمنه، لكننا لا نضمن توفره دون انقطاع أو خلوه كلياً من الأخطاء التقنية.
لا يتحمل Bio Soin المسؤولية عن الأضرار الناتجة حصراً عن عطل خارج عن سيطرته، أو سوء استعمال الموقع، أو معلومات خاطئة قدمها العميل، دون المساس بأي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً.
17. البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط
تتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المتاحة على:
وتوضح سياسة ملفات تعريف الارتباط التقنيات المستعملة على:
18. القوة القاهرة
لا نتحمل المسؤولية عن التأخر أو عدم التنفيذ الناتج عن حدث خارج عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، انقطاع شبكات الاتصال، الإضرابات، القرارات الإدارية أو تعطل خدمات النقل.
يتم إبلاغ العميل عند تأثير الحدث بشكل جوهري على طلبه، مع اقتراح حل مناسب.
19. تعديل الشروط
يمكن تحديث هذه الشروط عند تغير خدمات الموقع أو المتطلبات القانونية.
تسري النسخة الجديدة من تاريخ نشرها، بينما تظل الطلبات السابقة خاضعة للشروط المقبولة عند تأكيدها، ما لم يفرض القانون خلاف ذلك.
20. القانون وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط للقانون المغربي، وخاصة القانون رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك والقانون رقم 53-05 المتعلق بالتبادل الإلكتروني للمعطيات القانونية.
في حالة نزاع، يُرجى التواصل معنا أولاً لمحاولة الوصول إلى حل ودي.
إذا تعذر الحل الودي، يتم تحديد المحكمة المختصة وفق قواعد الاختصاص التي يقررها القانون المغربي لحماية المستهلك، دون فرض محكمة تخالف الحقوق القانونية للمستهلك.
21. التواصل
لأي استفسار أو شكوى:
- البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني الصحيح]
- الهاتف أو واتساب: [رقم الهاتف الحقيقي]
- العنوان: [العنوان القانوني الكامل]
- أوقات العمل: [أوقات العمل]
